网上交易可能会发生一些不可测或不稳定的情况，当我公司突遇停电、通讯网络故障、计算机(包括营业部、公司、银行、交易所)软硬件故障、各种灾害或其它突发事件时，期货行情显示、期货交易或银期转账有可能会因此而中断，为了在故障发生时能确保您的资金安全和交易准确，特提醒广大客户发生异常情况时，参照以下应急流程：

一、行情显示中断

我公司有多套行情系统，请您预先安装常用、备用软件，在突发行情显示中断或异常时，请使用备用软件或其他行情服务器查看行情。 

二、期货交易中断

1、交易线路出现间隔性中断：

网上自助交易客户端下达的指令单状态处于“正在申报”、“等待报入”或“等待撤除”时，请联系报单员并耐心等候状态的变化，切不可反复操作，防止您的委托重复进行。

2、交易系统中断：

为了在系统故障发生时能让您的交易单尽快报入，请客户务必掌握正确的人工报单方式，遵守报单顺序的完整性，以确保您交易及时及准确 。

委托指令顺序：客户交易账号→客户名称（核实密码）→交易品种及合约月份→买入或卖出→开平方向→委托数量→委托价格

改单或撤单：客户交易账号、客户名称、委托系统号、指令内容。

（注意：在系统发生故障的情况下，仅接受客户平仓委托）

三、我公司应急报单电话：

请根据您办理开户业务时的所属营业部，拨打报单电话：

夜盘报单电话（办公时间：晚上20:55分至凌晨2:30）：010-62688500/62688505

白天报单电话（办公时间：早上8:55分至下午15:00）

总部：010-62685671/62685655

北京营业部：010-64250609                    

上海分公司：021-58320657

武汉营业部：027-85499365                    

大连分公司：0411-84807870                   

南京营业部：025-86895558

唐山营业部：0315-2015817    

山东分公司：0531-61369751

注意：

电话委托时，我们会要求您提供委托密码以确认身份。

当系统出现故障时，请您不要慌乱，应尽快与我公司联系，我们将竭尽全力为您解决问题。