一、12386 服务平台是什么？

12386平台是中国证监会设立的用于接收投资者诉求的服务平台，它由 12386 热线电话及其网络平台（证监会网站—互动交流—12386 服务平台）共同构成，为广大投资者提供一站式、多元化的诉求处理服务，为投资者诉求的反映与解决搭建了坚实的桥梁。

二、12386 服务平台的具体服务内容

• 投诉事项：投资者反映在购买证券、基金、期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的事项。

• 举报事项：任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为，请求证券期货监督管理机构予以查处的事项。

• 咨询事项：投资者对证券期货相关业务和制度提出的咨询。

• 意见建议事项：投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出的意见建议。

三、联系方式与服务时间

• 热线电话：投资者可在全国范围内直接拨打12386。服务时间为每周一至周五（法定节假日除外）上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。

• 网络平台：投资者可通过证监会网站的“互动交流”栏目访问12386网络平台（官网地址为fwpt.csrc12386.org.cn）。网络平台7*24小时分类接收投资者诉求。

四、投资者的责任与义务

• 如实表达诉求：投资者应当对诉求内容的真实性负责，确保所反映的情况客观、准确。

• 配合诉求处理：投资者应尊重工作人员，维护工作秩序，配合诉求处理工作，客观评价诉求处理情况。

• 合理使用资源：不得恶意反复拨打或者无正当理由长时间占用 12386 热线电话及其网络平台资源，妨碍他人反映诉求。

五、平台的保障措施

• 个人信息保密：12386 服务平台对于投资者提供的相关信息，除依法依规使用外，均予严格保密，充分保障投资者的个人信息安全。

• 回访机制健全：平台建立回访机制，通过电话、网络等方式对投资者进行回访，了解诉求办理情况，确保投资者的诉求得到妥善处理。

六、12386 服务平台的意义

12386平台是投资者的心声直通车、矛盾疏通器，是投资者的坚实后盾，为投资者提供了便捷、高效的诉求反映渠道，统一调动证券期货经营机构、交易场所、行业协会、投保机构、调解组织、监管部门等力量，集合式依法解决投资者诉求。 12386 服务平台切实保护了投资者的合法权益，增强了投资者对资本市场的信心，促进了资本市场的健康、稳定发展。广大投资者应充分了解和利用这一平台，维护自身的合法权益，共同推动资本市场的健康发展。